Alcanzar la excelencia empresarial

¿Cuál es tu grado de satisfacción con Camacho?

Lunes, 22 Febrero 2016 Escrito por Departamento de Comunicación
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Una práctica habitual -en gestión empresarial entre las mejores empresas- consiste en conocer de primera mano la percepción de los clientes. Nada como que quienes compran nuestros productos nos digan -lo más claro posible- no por qué somos buenos, sinos los aspectos de mejora en los que debemos trabajar. Para obtener una norma ISO debes cumplir ciertos requisitos, como efectuar cuestionarios de calidad, algo que en Camacho llevábamos ya años practicando. Es información relevante donde el equipo directivo analiza concienzudamente cada respuesta, con el foco puesto en ofrecer – en años sucesivos- mejores productos, mejores servicios postventa; o lo que es lo mismo: alcanzar la excelencia empresarial.

Para Uniformes Escolares Camacho es de vital importancia percibir el grado de satisfacción de nuestros clientes. Saber quien confía en nosotros por qué lo hace -y sus recomendaciones- nos ayuda, sin ningún género de duda, a ser más eficientes en las sucesivas decisiones en nuestro proceso productivo. Por ello, y desde hace bastante tiempo, Camacho diseñó unos cuestionarios que permiten medir el grado de satisfacción del cliente, en aras de lograr la excelencia empresarial a través de la mejora continua. Recientemente nos pusimos en manos de AENOR, entidad líder en certificación de sistemas de gestión, productos y servicios, y responsable del desarrollo y difusión de las normas UNE, para que la empresa pudiera obtener el sello de calidad ISO 9001. Y –curiosamente- uno de las exigencias del sello de calidad era que efectuáramos cuestionarios de calidad entre nuestros clientes, una práctica que ya la teníamos como habitual tiempo atrás.

cuestionario1

El cuestionario, al que se puede acceder en nuestra página web, puede ser respondido en muy pocos minutos ya que sigue un esquema tipo test. El informe consta de tan sólo 7 preguntas – a responder “excelente, regular, bueno y mal”- y donde pretendemos estar al tanto respecto a la fase previa; esto es: la atención telefónica y comercial. Queremos descifrar si nuestros clientes –y potenciales- reciben el mejor trato posible y que refleje el estilo y filosofía como la mejor empresa en uniformidad escolar en España. Por otro lado pretendemos estar al corriente de qué sucede una vez practicada la venta: entrega de pedidos y documentación recibida son dos aspectos para Camacho fundamentales pues un eje primordial en Camacho es entregar en tiempo y forma a nuestros clientes sus pedidos, sin demora.

clientes camacho

Aunque fabricamos sólo a partir de tejidos nacionales de la mejor calidad, con sello Oeko Tex, nos vemos en la necesidad de que nuestros clientes ratifiquen si el producto adquirido cumple con su estándar de calidad. Por ello, queremos que nos evalúen la calidad del producto así como el servicio de repeticiones.
Con motivo de la última renovación de la página web e integración de este blog, -como “tarjeta de visita”-, averiguar la percepción de ustedes respecto a nuestro sitio en Internet también es de nuestro interés.

confeccion uniformes escolares camacho

Como vemos, son preguntas todas con un claro acento en descifrar cómo trabajamos nuestro front office, es decir la parte de la empresa que tiene contacto con el cliente, los departamentos de ventas, distribución y mercadotecnia. Sólo ofrecemos una pequeña ventana -al final del sondeo- para que cada cliente se sienta libre de expresar sus opiniones respecto a éstos o cualquier otro asunto concerniente con los productos fabricados en Uniformes Escolares Camacho.

Puede acceder a nuestro cuestionario en este enlace. Para conocer más sobre nuestras políticas empresariales no dude en visitarnos aquí.

 

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